Bestelling

VRAGEN OVER HET PLAATSEN VAN EEN BESTELLING

Waar is mijn bestelling?

Indien u een account heeft, kunt u ten alle tijden via uw account in de webshop nagaan waar uw bestelling is. Wanneer u geen account heeft kunt u via deze link nagaan waar uw bestelling is.

Waar kan ik de producten van Castelijn & Beerens bekijken?

Vind het dichtstbijzijnde verkooppunt bij u in de buurt waar u onze producten kunt bekijken, door te zoeken op adres of door te navigeren op de kaart.

Hoe weet ik of het plaatsen van mijn bestelling gelukt is?

Zodra de bestelling is gelukt zal er per e-mail een bestelbevestiging naar uw e-mailadres verstuurd worden. Daarnaast ontvangt u opnieuw een e-mail wanneer de bestelling is verzonden. In deze e-mail staat het pakketnummer waarmee u de verzending van uw bestelling kunt volgen. De actuele informatie over uw bestelling is ook te bekijken via de orderstatus pagina.

Wat moet ik doen wanneer ik een probleem ondervind bij het inloggen op mijn account?

Indien u problemen ondervindt bij het inloggen op uw account kunt u uw wachtwoord resetten. Na het resetten van uw wachtwoord ontvangt u binnen enkele minuten een nieuw wachtwoord in uw mailbox. Is het probleem hiermee niet opgelost? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.

Waar kan ik mijn kortingscode invoeren?

Afprijzingen of promotionele kortingen zijn direct zichtbaar op de artikelpagina’s in de webshop. Wanneer u een kortingscode wilt verzilveren, kunt u deze code in uw winkelmand invoeren. De verrekening van deze korting vindt direct in de winkelmand plaats.

Is het verplicht een account aan te maken, alvorens ik mijn bestelling plaats?

Het is niet verplicht een account aan te maken in onze webshop. Echter biedt een persoonlijk account enkele voordelen voor u als klant. Via deze link kunt u een persoonlijk account aanmaken en profiteren van de voordelen. Met uw online account kunt u gemakkelijker bestellingen volgen, sneller afrekenen, uw adresboek aanmaken en beheren, een overzicht van uw bestelgeschiedenis bekijken en u heeft snel toegang tot producten die opgeslagen zijn in uw winkelmand.

Hoe plaats ik een bestelling?

Wanneer u het gewenste artikel heeft gevonden kunt u het toevoegen aan uw winkelmand. In uw winkelmand vindt u een overzicht van alle door u toegevoegde artikelen. U kunt in uw winkelmand desgewenst nog wijzigingen aanbrengen (bijvoorbeeld het aantal stuks). Wanneer u de bestelling wilt afronden kunt u doorgaan naar de afrekenstappen. In de eerste afrekenstap kunt u uw adresgegevens invullen. Het is in deze stap mogelijk om verschillende bezorg- en factuuradressen toe te voegen. Daarna kunt u de gewenste verzend- en betaalmethode kiezen. U krijgt vervolgens een overzicht te zien van alle door u ingevoerde gegevens en geselecteerde opties. Als laatste stap gaat u naar de betaalpagina waar u uw betaling kunt voldoen. Na het doorlopen van alle afrekenstappen ontvangt u per e-mail een bevestiging van uw bestelling. Zodra we uw betaling hebben ontvangen kunnen we uw bestelling verwerken en versturen.

Hoe weet ik of een artikel op voorraad is?

Bij elk artikel wordt vermeld of een artikel direct leverbaar is of niet. Wanneer een artikel direct leverbaar is kunt u dit na het voldoen van de betaling binnen 1 tot 2 werkdagen thuis verwachten. Wanneer een artikel niet direct leverbaar is duurt het meestal slechts enkele werkdagen voordat het artikel weer via onze webshop te bestellen is. Wanneer u op de hoogte gehouden wil worden over de beschikbaarheid van een specifiek artikel, kunt u op het gewenste artikel klikken en uw contactgegevens achterlaten. Zodra het artikel opnieuw beschikbaar is ontvangt u hierover van ons bericht.

Kan ik een artikel reserveren?

Het is helaas niet mogelijk om artikelen te reserveren. Het toevoegen van artikelen aan uw winkelwagen betekent overigens ook geen reservering van de artikelen. Een artikel is pas voor u gereserveerd zodra u een bestelling heeft geplaatst en van ons een bestelbevestiging heeft ontvangen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren of wijzigen?

Na het doorlopen van alle afrekenstappen is het niet meer mogelijk om uw bestelling te wijzigen of te annuleren. De reden hiervoor is dat uw bestelling direct wordt opgenomen in het bezorgtraject. U heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig bij Castelijn & Beerens?

Wij behandelen uw persoonlijke gegevens met de grootste zorgvuldigheid. Voor de verwerking van uw persoonlijke gegevens gebruiken we zogeheten SSL-encryptie. De SSL-encryptie is de hoogste vorm van beveiliging die we kunnen gebruiken om onze webshop en de bezoekers van onze webshop te beschermen. U kunt controleren dat u winkelt in een veilige omgeving door te zoeken naar een hangslot in de adresbalk. Bovendien beginnen webpagina's beschermd met SSL-encryptie altijd met "https" in plaats van "http". Voor meer informatie over hoe wij uw gegevens verwerken verwijzen we u naar onze privacyverklaring.

Wat moet ik doen als het antwoord op mijn vraag hier niet vermeld staat?

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het volgende contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.