Retouren

VRAGEN OVER RETOUREN

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Bij uw bestelling ontvangt u een retourformulier. Op dit formulier kunt u aangeven wat de reden van retour is. Vul het formulier in en voeg het bij uw retourzending. Tevens vindt u op dit retourformulier ons antwoordnummer. Door het antwoordnummer op de retourzending te plakken en het pakket af te geven bij een postkantoor kunt u het pakket kosteloos aan ons retourneren.

Omdat uzelf verantwoordelijk bent voor de retourzending raden we u aan bij het servicepunt om het pakketnummer te vragen. Aan de hand van het pakketnummer kunt u bekijken waar het pakket is en wanneer uw retourzending op ons retouradres is bezorgd. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt hebben, zult u van onze klantenservice een e-mail ontvangen. In deze mail staat het uit te keren bedrag en de termijn waarop u dit bedrag kunt verwachten.

 

Tot hoeveel dagen na ontvangst kan ik mijn bestelling retourneren?

U heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Na deze periode is het retourneren van uw bestelling alleen mogelijk als u ons een geldige reden kunt geven en een akkoord heeft ontvangen van onze klantenservice.

Retourneren is kosteloos. Voor aanvullende informatie verwijzen we u naar onze algemene voorwaarden.

De te retourneren artikelen dienen te voldoen aan de volgende voorwaarden:

- Het artikel is gedurende de periode dat u het op zicht had, niet gebruikt of beschadigd geraakt.

- Het artikel is compleet.

- Het artikel zit in de originele, onbeschadigde verpakking.

 

Hoe kan ik een artikel retourneren wanneer ik geen retourformulier heb ontvangen of wanneer ik het retourformulier ben kwijtgeraakt?

Wanneer u geen retourformulier bij de bestelling heeft ontvangen of wanneer u het retourformulier kwijt bent, neemt u dan contact op met onze klantenservice om een nieuw retourformulier aan te vragen.

 

Kan ik een artikel ruilen?

Een aangeschaft artikel uit de webshop kan niet worden geruild voor een andere kleur of artikel. Indien er een andere kleur of artikel is gewenst, kan het artikel worden geretourneerd. Een nieuwe bestelling kan worden geplaatst via de webshop.

 

Wat moet ik doen wanneer ik een foutief of beschadigd artikel heb ontvangen?

Zodra u de bestelling heeft ontvangen, verzoeken wij u de totale inhoud van de bestelling goed te controleren. Wanneer u een defect of foutief artikel heeft ontvangen verzoeken we u dit zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice te melden. Indien de voorraad het toelaat zullen we u kosteloos een vervangend artikel toesturen. Wanneer uw voorkeur ernaar uitgaat om het aankoopbedrag terug te ontvangen zullen we het bedrag terugbetalen.

 

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

De termijn waarin u het aankoopbedrag op uw rekening terug kunt verwachten is binnen 14 dagen na herroeping.

Verwerkingstijd terugboeking per betaalmethode:

Bankoverschrijving: 2 werkdagen;

iDEAL: 2 werkdagen;

MasterCard: 10-12 werkdagen;

PayPal: 7- 10 werkdagen;

VISA: 10-12 werkdagen.

 

Wat zijn de retour verzendkosten?

Middels het bijgevoegde retourformulier kunt u uw pakketje kosteloos retourneren naar het antwoordnummer dat op het formulier vermeld staat. Wij adviseren u het verzendbewijs te bewaren zodat u uw retourzending kunt traceren.

 

Krijg ik mijn verzendkosten vergoed?

Bij een retourzending van de volledige bestelling, heeft u recht op teruggave van het totaal betaalde bedrag, inclusief de verzendkosten. Kiest u ervoor om een of meerdere artikelen van de bestelling te houden heeft u recht op teruggave van het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen, exclusief de verzendkosten.

 

Wat moet ik doen als mijn vraag niet is beantwoord?

Is uw vraag nog niet beantwoord? Neem dan eenvoudig contact op via het contactformulier. Wij zullen uw vraag dan zo snel mogelijk beantwoorden.